Description
Formation Relation Clientèle – Méthode PCM®
Comprendre les profils, s’adapter, apaiser et fidéliser
Objectif : Améliorer la qualité de la relation client grâce à la Process Communication Model® :
comprendre les profils de personnalité, adapter sa communication et gérer les situations délicates avec sérénité.
comprendre les profils de personnalité, adapter sa communication et gérer les situations délicates avec sérénité.
Pourquoi suivre cette formation ?
- Identifier les profils de personnalité et leurs besoins psychologiques.
- Adapter sa posture, son ton et son vocabulaire pour être mieux compris.
- Gérer les situations de stress, objections et mécontentement.
- Créer une expérience client positive et durable.
Public concerné
Chargés de clientèle, commerciaux, responsables SAV, indépendants, toute personne en contact direct avec les clients.
Bénéfices concrets
- Mieux comprendre réactions et attentes de chaque client.
- Adapter son discours à chaque profil.
- Apaiser les clients difficiles avec confiance.
- Renforcer la fidélisation et la satisfaction.
Contenu de la formation
Jour 1 – Profils & communication
- Les 6 types PCM® et leurs comportements d’achat.
- Besoins psychologiques & canaux de communication.
- Détecter le type de client (langage, attitude) et s’adapter.
Jour 2 – Gestion des situations & fidélisation
- Repérer les signaux de stress et sortir des tensions.
- Objections, plaintes & reconquête client.
- Construire une relation durable et de confiance.
Modalités
- Durée : 14h (2 jours)
- Format : Présentiel (Toulouse/Occitanie) ou Distanciel (Zoom)
- Groupe : 6 à 10 participants
- Tarif : Sur devis
- Pré-requis : Aucun
© Peggy Molinié – Relation Clientèle & PCM®
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