Maîtrisez la Vente en Salon avec PCM
Adapter sa communication pour vendre naturellement et créer une relation de confiance durable avec chaque client
Demander le programme
La promesse
Transformez votre approche commerciale
Découvrez comment reconnaître instantanément les profils de personnalité de vos clients pour adapter votre discours avec précision. Cette formation révolutionnaire vous permet de créer une connexion authentique qui transforme chaque interaction en opportunité naturelle de vente.
Apprenez à identifier les besoins profonds de vos clients, à utiliser les bons mots au bon moment, et à proposer vos services et produits de manière fluide et personnalisée. Fini les techniques de vente agressives : place à une approche relationnelle qui respecte l'unicité de chaque personne.
Grâce au Process Communication Model, vous développerez une intuition commerciale qui augmentera significativement vos ventes tout en renforçant la satisfaction et la fidélité de votre clientèle.
Ce que vous gagnerez
  • Confiance dans vos propositions commerciales
  • Relations clients plus authentiques
  • Augmentation naturelle du panier moyen
  • Compétences durables et transférables
Le défi
Le problème que vous rencontrez en salon
Manque d'assurance
Vos équipes n'osent pas proposer de services ou produits complémentaires par peur du refus ou de paraître trop commerciales
Discours uniforme
Le même argumentaire est utilisé pour tous les clients, sans personnalisation ni adaptation au profil
Peur de vendre
La crainte de "trop vendre" freine les initiatives et crée un blocage mental chez les coiffeurs
Absence de méthode
Sans structure claire ni technique éprouvée, les opportunités commerciales sont systématiquement manquées

Résultat concret : Des ventes faibles qui ne reflètent pas le potentiel réel de votre salon, des opportunités manquées quotidiennement, et une frustration grandissante face aux objectifs non atteints.
La solution
PCM : votre clé pour vendre naturellement
Process Communication Model est bien plus qu'un simple outil de communication : c'est une méthode scientifiquement validée qui révolutionne votre approche commerciale. Développé par le psychologue Taibi Kahler et utilisé par la NASA pour sélectionner ses astronautes, Il identifie 6 types de personnalité distincts, chacun avec ses propres motivations, besoins et modes de décision.
En appliquant PCM à votre pratique quotidienne, vous comprenez instantanément comment votre client prend ses décisions, ce qui le rassure vraiment, et quels déclencheurs psychologiques activent naturellement son désir d'achat. Cette compréhension profonde transforme radicalement votre efficacité commerciale.
Comprendre les décisions
Découvrez comment chaque profil de client prend ses décisions d'achat et quels critères sont prioritaires pour lui
Identifier ce qui rassure
Apprenez à repérer les éléments de réassurance spécifiques à chaque personnalité pour créer la confiance
Déclencher l'achat
Maîtrisez les leviers psychologiques qui transforment l'intérêt en action concrète d'achat
La vente devient alors naturelle, personnalisée et authentique. Vous ne forcez plus : vous accompagnez chaque client vers ce qui lui convient vraiment.
Les 6 profils de personnalité PCM
Six types de personnalité distincts, chacun avec ses propres caractéristiques, besoins psychologiques et modes de communication. Comprendre ces profils vous permet d'adapter instantanément votre approche pour créer une connexion authentique avec chaque client.
Chaque profil possède un canal de communication privilégié, des besoins spécifiques à satisfaire, et des motivations d'achat particulières. En identifiant rapidement le profil dominant de votre client dès les premières secondes de l'interaction, vous adaptez naturellement votre vocabulaire, votre posture et vos arguments pour maximiser l'impact de votre message.
Objectifs
Ce que vous saurez faire après la formation
01
Identifier rapidement le profil client
Reconnaître en quelques secondes le type de personnalité dominant grâce à des indices verbaux et non-verbaux précis
02
Adapter son discours et sa posture
Ajuster instantanément votre vocabulaire, ton de voix et langage corporel pour créer une connexion optimale
03
Proposer sans être intrusif
Recommander vos services et produits de manière naturelle qui respecte les limites de chaque client
04
Augmenter le panier moyen
Développer naturellement les ventes complémentaires grâce à une approche personnalisée et pertinente
05
Créer une expérience client sur mesure
Transformer chaque visite en moment unique qui renforce la fidélité et génère des recommandations
Programme détaillé
Un parcours complet et progressif
1
Les bases du PCM
Comprenez les fondements théoriques du modèle et découvrez en profondeur les 6 types de personnalité avec leurs caractéristiques distinctives, leurs besoins psychologiques fondamentaux et leurs canaux de communication préférés.
  • Histoire PCM
  • Les 6 profils en détail avec exemples concrets
  • Auto-évaluation de votre propre profil
2
Les motivations d'achat par profil
Explorez ce qui déclenche réellement la décision d'achat chez chaque type de personnalité : critères de choix, facteurs de réassurance, objections typiques et leviers d'engagement spécifiques.
  • Déclencheurs psychologiques par profil
  • Arguments qui résonnent selon le type
  • Gestion des objections personnalisée
3
Adapter son discours
Maîtrisez l'art d'ajuster votre communication : les mots à utiliser ou éviter, la posture corporelle appropriée, le rythme de parole optimal et l'attitude relationnelle qui crée la connexion.
  • Vocabulaire spécifique par profil
  • Langage non-verbal et proxémie
  • Exercices pratiques d'adaptation
4
Proposer naturellement
Développez des techniques de recommandation personnalisée qui respectent les besoins de chaque client tout en maximisant vos opportunités de vente de manière éthique et efficace.
  • Méthodes de proposition par profil
5
Mise en pratique
Consolidez vos apprentissages à travers des jeux de rôle réalistes, des analyses de situations vécues en salon et des exercices d'application immédiate pour ancrer durablement vos nouvelles compétences.
  • Simulations de situations réelles
  • Feedback personnalisé du formateur
  • Plan d'action individuel post-formation
À qui s'adresse cette formation ?
Cette formation est spécialement conçue pour tous les professionnels de la coiffure qui souhaitent développer leurs compétences relationnelles et commerciales. Que vous soyez en contact direct avec la clientèle, responsable d'équipe ou gestionnaire de réseau, PCM vous apporte des outils concrets et immédiatement applicables.
Aucun prérequis n'est nécessaire : la formation s'adapte à tous les niveaux d'expérience et peut être suivie individuellement ou en équipe pour créer une culture commune de service personnalisé.
Coiffeurs et coiffeuses
Développez votre aisance relationnelle et augmentez naturellement vos ventes de services et produits
Managers de salon
Formez vos équipes à une approche commerciale cohérente et performante basée sur la personnalisation
Équipes complètes
Créez une culture commune de service personnalisé qui différencie votre salon de la concurrence
Réseaux et franchises
Déployez une méthode standardisée et efficace dans tous vos points de vente pour garantir l'excellence
Impact
Les bénéfices concrets pour votre salon
L'investissement dans cette formation génère des résultats mesurables et durables qui transforment la performance commerciale de votre salon tout en améliorant significativement la satisfaction de vos clients et le bien-être de vos équipes.
Plus de ventes sans pression
Augmentation naturelle du panier moyen grâce à des recommandations pertinentes et respectueuses qui correspondent vraiment aux besoins
Relation client plus fluide
Interactions plus agréables et authentiques qui créent une connexion émotionnelle positive avec chaque client
Équipe plus à l'aise
Collaborateurs confiants et motivés qui proposent spontanément parce qu'ils possèdent une méthode claire et efficace
Fidélisation renforcée
Clients qui reviennent régulièrement et recommandent votre salon grâce à l'expérience personnalisée unique qu'ils vivent
+35%
Panier moyen
Augmentation moyenne constatée
90%
Satisfaction équipe
Se sentent plus compétents
+28%
Taux de fidélité
Clients qui reviennent
4.8/5
Note formation
Satisfaction participants
Passez à l'action
Transformez l'expérience client dans votre salon
Ne laissez plus les opportunités vous échapper. Offrez à votre équipe les compétences qui feront la différence dans un marché de plus en plus concurrentiel. Le PCM n'est pas une technique de vente agressive : c'est une approche humaniste qui place la relation et la compréhension de l'autre au cœur de votre réussite commerciale.
Format initiation
1 journée intensive pour découvrir les fondamentaux du PCM et commencer à transformer votre approche commerciale
Format approfondissement
2 journées complètes avec pratique intensive pour maîtriser parfaitement la méthode et l'ancrer durablement
« Quand vous parlez le langage du client, la vente devient une évidence. »
Prêt à démarrer ?
Contactez-nous pour recevoir le programme détaillé, discuter de vos besoins spécifiques et planifier votre formation sur mesure.
Formation disponible :
  • En présentiel dans votre salon
  • En inter-entreprises
  • En format individuel ou collectif
  • Avec possibilité de financement OPCO
Dates de formation 2025
Chaque session se déroule sur 2 journées, réparties sur 2 lundis consécutifs.
Mars : Lundi 24 et Lundi 31
Avril : Lundi 28 et Lundi 5 mai
Mai : Lundi 26 et Lundi 2 juin
Juin : Lundi 23 et Lundi 30
Juillet : Lundi 21 et Lundi 28
Septembre : Lundi 22 et Lundi 29
Octobre : Lundi 20 et Lundi 27
Novembre : Lundi 24 et Lundi 1er décembre
Décembre : Lundi 15 et Lundi 22

Attention, les places sont limitées. Réservez votre formation dès maintenant pour garantir votre participation.