Description
Gestion de Conflit – PNL & PCM®
Prévenir, gérer et résoudre les conflits grâce à une communication bienveillante et adaptée.
Cette formation combine les outils de la PNL et de la Process Communication Model®
pour comprendre, prévenir et résoudre les conflits avec sérénité.
Vous apprendrez à décoder les comportements sous stress, à adapter votre communication et à transformer
un désaccord en opportunité de coopération.
🎯 Objectifs
- Identifier les signes précoces et les causes d’un conflit.
- Clarifier les perceptions et recadrer positivement (PNL).
- Adapter la communication selon les profils PCM® et leurs besoins.
- Appliquer des techniques de médiation et de gestion du stress.
- Adopter une posture assertive et apaisée en situation difficile.
📘
Programme (2 jours – 14h)
| Jour / Module | Contenu |
|---|---|
| Jour 1 – Comprendre & prévenir | • Typologie des conflits : faits, émotions, besoins, valeurs. • Distorsions de communication et biais relationnels (PNL). • Identifier les 6 profils PCM® et leurs réactions sous stress. • Prévention : écoute, reformulation, clarification des attentes. • Exercices : repérage des signaux faibles, analyse de cas. |
| Jour 2 – Gérer & résoudre (PNL & PCM®) | • Médiation et négociation constructive. • Recadrage, synchronisation, flexibilité comportementale (PNL). • Gérer les émotions fortes et désamorcer l’agressivité. • Sortir des jeux psychologiques (triangle de Karpman). • Plan d’action personnel et suivi post-conflit. |
⚙️ Modalités
- Durée : 14 heures (2 jours)
- Format : Présentiel (dans toute la France) ou Distanciel (Zoom)
- Public : Managers, équipes, indépendants, particuliers
- Tarif : 💶 Sur devis
- Pré-requis : Aucun
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