Formation en relation clientele

Description

Formation en Relation Clientèle

Objectifs de la formation :

• Comprendre ses perceptions et leur impact sur les interactions avec les clients.
• Développer sa communication pour améliorer les échanges et mieux répondre aux attentes des clients.
• Explorer les différentes personnalités pour adapter son discours à chaque type de client.
• Analyser son fonctionnement en situation de conflit et apprendre à gérer les tensions efficacement.
• Identifier ses besoins et savoir les exprimer pour optimiser les échanges.
• Connaître ses points forts et ses zones de vigilance pour améliorer ses compétences relationnelles.

💻 Formation en distanciel via Zoom
⏱️ Durée : 14 heures

Cette formation vous permettra d’améliorer votre relation avec les clients, de mieux comprendre leurs attentes, et de gérer efficacement les situations délicates pour offrir un service de qualité.