Formation – Adapter son approche commerciale avec la méthode PCM®

Objectifs pédagogiques

• Identifier les 6 types de personnalité PCM® et leurs motivations d’achat.
• Adapter sa communication, posture et argumentaire selon le profil client.
• Reconnaître les signaux de stress et gérer les objections avec sérénité.
• Créer un climat de confiance et conclure efficacement.
• Fidéliser les clients grâce à une relation authentique et adaptée.

Programme (3 jours)

Jour 1 – Comprendre les profils et besoins clients

• Découverte du modèle PCM® et de ses applications commerciales.
• Les 6 profils : comportements, motivations et réactions au stress.
• Identifier le profil client à partir de ses mots et attitudes.
• Créer un contact fluide et adapté à chaque type de client.

Jour 2 – Adapter son argumentaire et gérer les objections

• Construire un argumentaire personnalisé selon le profil PCM®.
• Traiter les objections et résistances avec méthode.
• Gérer les tensions et incompréhensions avec confiance.
• Exercices et jeux de rôle : dialogues commerciaux réels.

Jour 3 – Négocier et fidéliser durablement

• Identifier les besoins cachés derrière les objections.
• Convaincre sans pression, par la communication adaptée.
• Créer une relation client durable et de confiance.
• Élaboration d’un plan d’action commercial individuel.

Modalités

• Durée : 3 jours (21h)
• Format : Présentiel (Toulouse/Occitanie) ou Distanciel (Zoom)
• Public : Commerciaux, entrepreneurs, consultants, responsables relation client
• Groupe : 6 à 10 participants
• Tarif : Sur devis

Bénéfices

• Améliorer son impact commercial.
• Gagner en confiance et en aisance relationnelle.
• Gérer les clients difficiles avec sérénité.
• Conclure plus efficacement tout en préservant la relation.

© Peggy Molinié – Formation : Adapter son approche commerciale avec PCM®