Ce que votre cliente ne vous dit pas
Derrière un « je vais réfléchir » ou un silence se cache souvent un besoin non exprimé. Apprenez à repérer les signaux faibles et à poser les questions qui font parler vraiment.
Ateliers en visio · beauté & bien-être · entreprises & managers
Les ateliers du lundi.
Relation client, comportements, management : mieux comprendre l'humain pour mieux communiquer au quotidien.
Trois collections, 19 ateliers indépendants de 4 heures, en visioconférence collective. 72 € net de taxes par participant et par atelier.
Horaire
4 heures, de 9 h à 13 h
Jour
Le lundi
Format
Visioconférence collective (Zoom)
Tarif unique
72 € net de taxes par participant et par atelier
- Aucune obligation de suivre plusieurs ateliers
- Chaque atelier est indépendant : choisissez celui qui vous parle
- Après votre inscription, vous recevez par email le lien Zoom pour rejoindre la visio
Trois collections d'ateliers indépendants
Choisissez le sujet qui vous ressemble.
Chaque atelier se suit seul, sans prérequis. Inscrivez-vous à un seul atelier ou à plusieurs, dans l'ordre que vous voulez.
Vendre sans avoir l'impression de vendre
Passer d'une logique de vente à une posture de conseil : recommander un soin ou un produit naturellement, en partant des besoins de la cliente, sans forcer ni vous dévaloriser.
La cliente qui trouve tout trop cher
L'objection prix n'est presque jamais une question d'argent. Comprenez ce qu'elle exprime vraiment et apprenez à défendre votre valeur sans brader ni vous justifier.
Quand la cliente devient difficile
Insatisfaction, reproches, tension qui monte : repérez les signaux avant-coureurs, gardez votre calme et désamorcez la situation avant qu'elle ne dégrade la relation.
Pourquoi certaines clientes reviennent et d'autres non
La fidélité ne se joue pas seulement dans la qualité technique. Identifiez ce qui fait revenir une cliente — ou la fait partir sans rien dire — et agissez sur les bons leviers.
Six personnalités, six façons de décider ?
Avec la méthode PCM®, découvrez les six types de personnalité et comment chacun prend ses décisions : adaptez votre conseil à la personne en face de vous, pas l'inverse.
Pourquoi les autres ne réagissent pas comme moi ?
Explorer les différentes perceptions avec la méthode PCM® pour mieux comprendre les réactions de chacun.
Ce que mon comportement dit de mes besoins.
Identifier ses besoins psychologiques et leur influence sur la communication au quotidien.
Pourquoi certaines personnes m'énervent autant ?
Comprendre les différences qui créent des tensions et adapter sa façon de communiquer.
Sous stress, pourquoi je ne suis plus la même personne ?
Repérer ses réactions sous stress et retrouver une communication plus constructive.
Dire les choses sans blesser, écouter sans tout accepter.
Exprimer ses besoins et ses limites tout en restant à l'écoute de l'autre.
Changer mes réactions sans changer qui je suis.
Faire évoluer ses réponses dans les situations difficiles en respectant ses besoins et sa personnalité.
Je leur explique, mais ils ne comprennent pas !
Adapter ses explications aux différentes perceptions pour rendre les échanges et les consignes plus clairs.
Comment motiver une équipe qui semble avoir perdu l'envie ?
Repérer les besoins psychologiques de ses collaborateurs pour soutenir leur motivation au quotidien.
Comment recadrer sans démotiver ?
Préparer un échange de recadrage clair et respectueux qui préserve la relation.
Deux collaborateurs ne se supportent plus : comment intervenir ?
Comprendre les tensions et intervenir pour rétablir un dialogue constructif entre collaborateurs.
Pourquoi dois-je toujours repasser derrière mon équipe ?
Clarifier les attentes et les responsabilités pour soutenir l'autonomie de son équipe.
Je gère tout le monde, mais qui prend soin de moi ?
Identifier ses propres besoins et ses signaux de stress pour préserver son équilibre de manager.
Comment faire accepter un changement à une équipe qui résiste ?
Comprendre les réactions au changement et adapter son accompagnement aux besoins de l'équipe.
Agenda
Les prochaines dates
On se retrouve le lundi matin, de 9 h à 13 h, du 16 novembre 2026 au 28 juin 2027. Un lundi sur deux, place à la Relation Client ; les autres lundis, on explore les comportements et le management. Petite pause pendant les fêtes : pas d'atelier du 20 décembre au 2 janvier. Vous choisissez votre date, vous réglez en ligne (72 €), et je vous envoie le lien Zoom par email. Il ne vous reste plus qu'à venir avec votre café !
lundi 16 novembre 2026
Relation Client
Atelier 1 — Ce que votre cliente ne vous dit pas
4 heures en visio, de 9 h à 13 h · 72 € net de taxes par participant et par atelier
S'inscrire à cette sessionlundi 23 novembre 2026
Comprendre les comportements
Atelier 7 — Pourquoi les autres ne réagissent pas comme moi ?
4 heures en visio, de 9 h à 13 h · 72 € net de taxes par participant et par atelier
S'inscrire à cette sessionlundi 30 novembre 2026
Relation Client
Atelier 2 — Vendre sans avoir l'impression de vendre
4 heures en visio, de 9 h à 13 h · 72 € net de taxes par participant et par atelier
S'inscrire à cette sessionlundi 7 décembre 2026
Manager l'humain au quotidien
Atelier 13 — Je leur explique, mais ils ne comprennent pas !
4 heures en visio, de 9 h à 13 h · 72 € net de taxes par participant et par atelier
S'inscrire à cette sessionlundi 14 décembre 2026
Relation Client
Atelier 3 — La cliente qui trouve tout trop cher
4 heures en visio, de 9 h à 13 h · 72 € net de taxes par participant et par atelier
S'inscrire à cette sessionlundi 4 janvier 2027
Comprendre les comportements
Atelier 8 — Ce que mon comportement dit de mes besoins.
4 heures en visio, de 9 h à 13 h · 72 € net de taxes par participant et par atelier
S'inscrire à cette sessionlundi 11 janvier 2027
Relation Client
Atelier 4 — Quand la cliente devient difficile
4 heures en visio, de 9 h à 13 h · 72 € net de taxes par participant et par atelier
S'inscrire à cette sessionlundi 18 janvier 2027
Manager l'humain au quotidien
Atelier 14 — Comment motiver une équipe qui semble avoir perdu l'envie ?
4 heures en visio, de 9 h à 13 h · 72 € net de taxes par participant et par atelier
S'inscrire à cette sessionlundi 25 janvier 2027
Relation Client
Atelier 5 — Pourquoi certaines clientes reviennent et d'autres non
4 heures en visio, de 9 h à 13 h · 72 € net de taxes par participant et par atelier
S'inscrire à cette sessionlundi 1 février 2027
Comprendre les comportements
Atelier 9 — Pourquoi certaines personnes m'énervent autant ?
4 heures en visio, de 9 h à 13 h · 72 € net de taxes par participant et par atelier
S'inscrire à cette sessionlundi 8 février 2027
Relation Client
Atelier 6 — Six personnalités, six façons de décider ?
4 heures en visio, de 9 h à 13 h · 72 € net de taxes par participant et par atelier
S'inscrire à cette sessionlundi 15 février 2027
Manager l'humain au quotidien
Atelier 15 — Comment recadrer sans démotiver ?
4 heures en visio, de 9 h à 13 h · 72 € net de taxes par participant et par atelier
S'inscrire à cette sessionlundi 22 février 2027
Relation Client
Atelier 1 — Ce que votre cliente ne vous dit pas
4 heures en visio, de 9 h à 13 h · 72 € net de taxes par participant et par atelier
S'inscrire à cette sessionlundi 1 mars 2027
Comprendre les comportements
Atelier 10 — Sous stress, pourquoi je ne suis plus la même personne ?
4 heures en visio, de 9 h à 13 h · 72 € net de taxes par participant et par atelier
S'inscrire à cette sessionlundi 8 mars 2027
Relation Client
Atelier 2 — Vendre sans avoir l'impression de vendre
4 heures en visio, de 9 h à 13 h · 72 € net de taxes par participant et par atelier
S'inscrire à cette sessionlundi 15 mars 2027
Manager l'humain au quotidien
Atelier 16 — Deux collaborateurs ne se supportent plus : comment intervenir ?
4 heures en visio, de 9 h à 13 h · 72 € net de taxes par participant et par atelier
S'inscrire à cette sessionlundi 22 mars 2027
Relation Client
Atelier 3 — La cliente qui trouve tout trop cher
4 heures en visio, de 9 h à 13 h · 72 € net de taxes par participant et par atelier
S'inscrire à cette sessionlundi 29 mars 2027
Comprendre les comportements
Atelier 11 — Dire les choses sans blesser, écouter sans tout accepter.
4 heures en visio, de 9 h à 13 h · 72 € net de taxes par participant et par atelier
S'inscrire à cette sessionlundi 5 avril 2027
Relation Client
Atelier 4 — Quand la cliente devient difficile
4 heures en visio, de 9 h à 13 h · 72 € net de taxes par participant et par atelier
S'inscrire à cette sessionlundi 12 avril 2027
Manager l'humain au quotidien
Atelier 17 — Pourquoi dois-je toujours repasser derrière mon équipe ?
4 heures en visio, de 9 h à 13 h · 72 € net de taxes par participant et par atelier
S'inscrire à cette sessionlundi 19 avril 2027
Relation Client
Atelier 5 — Pourquoi certaines clientes reviennent et d'autres non
4 heures en visio, de 9 h à 13 h · 72 € net de taxes par participant et par atelier
S'inscrire à cette sessionlundi 26 avril 2027
Comprendre les comportements
Atelier 12 — Changer mes réactions sans changer qui je suis.
4 heures en visio, de 9 h à 13 h · 72 € net de taxes par participant et par atelier
S'inscrire à cette sessionlundi 3 mai 2027
Relation Client
Atelier 6 — Six personnalités, six façons de décider ?
4 heures en visio, de 9 h à 13 h · 72 € net de taxes par participant et par atelier
S'inscrire à cette sessionlundi 10 mai 2027
Manager l'humain au quotidien
Atelier 18 — Je gère tout le monde, mais qui prend soin de moi ?
4 heures en visio, de 9 h à 13 h · 72 € net de taxes par participant et par atelier
S'inscrire à cette sessionlundi 17 mai 2027
Relation Client
Atelier 1 — Ce que votre cliente ne vous dit pas
4 heures en visio, de 9 h à 13 h · 72 € net de taxes par participant et par atelier
S'inscrire à cette sessionlundi 24 mai 2027
Manager l'humain au quotidien
Atelier 19 — Comment faire accepter un changement à une équipe qui résiste ?
4 heures en visio, de 9 h à 13 h · 72 € net de taxes par participant et par atelier
S'inscrire à cette sessionlundi 31 mai 2027
Relation Client
Atelier 2 — Vendre sans avoir l'impression de vendre
4 heures en visio, de 9 h à 13 h · 72 € net de taxes par participant et par atelier
S'inscrire à cette sessionlundi 14 juin 2027
Relation Client
Atelier 3 — La cliente qui trouve tout trop cher
4 heures en visio, de 9 h à 13 h · 72 € net de taxes par participant et par atelier
S'inscrire à cette sessionlundi 28 juin 2027
Relation Client
Atelier 4 — Quand la cliente devient difficile
4 heures en visio, de 9 h à 13 h · 72 € net de taxes par participant et par atelier
S'inscrire à cette session
Ateliers ou parcours complet ?
Deux formats, deux besoins
Les ateliers du lundi
Un sujet précis, 4 heures en visio, 72 € net de taxes par participant et par atelier. Idéal pour répondre à une difficulté concrète, sans engagement.
Le parcours beauté & bien-être
Une formation complète de 23 h (16 h en visio + 7 h en présentiel), 900 € net de taxes par personne, pour transformer en profondeur votre relation client, votre vente et votre management.
Découvrir le parcoursUne question avant de vous inscrire ?
Parlons de votre situation.
30 minutes offertes pour clarifier votre besoin et choisir l'atelier ou le parcours adapté.
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