B.01
Communication professionnelle et relation client (PCM®)
Adapter votre communication à vos clientes et collaborateurs avec la méthode PCM® et fidéliser durablement.
28h · présentiel ou distanciel
Espace beauté & bien-être
Révéler l'humain
derrière la beauté.
Formation, coaching et expertise terrain pour les professionnels de la coiffure, de l'esthétique et du bien-être qui veulent transformer leur relation client et révéler leurs équipes.
Nouveautés 2026
Cinq formations pour votre secteur.
B.02
Vente et conseil client
Développer une posture de vente-conseil qui comprend chaque cliente et transforme l'échange en relation durable.
28h · présentiel ou distanciel
B.03
Management et leadership
Adopter une posture managériale ajustée à chaque membre de votre équipe et mener vos entretiens avec assurance.
28h · présentiel ou distanciel
B.04
Gestion de conflit et communication en situation à enjeux
Identifier les signaux avant-coureurs, adopter une posture assertive et désamorcer les tensions avant qu'elles n'éclatent.
28h · présentiel ou distanciel
B.05
IA & Performance professionnelle
Gagner du temps, créer vos contenus et attirer de nouvelles clientes grâce à l'IA — simplement, utilement et éthiquement.
28h · présentiel ou distanciel
Informations pratiques
Numéro de déclaration d'activité
76 31 11054 31 (DREETS Occitanie). Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'État.
Financement
Selon votre statut, plusieurs solutions existent : prise en charge par votre OPCO, financement par votre entreprise (plan de développement des compétences), ou autofinancement. Le devis précise le montant exact et vous accompagne dans votre demande de financement.
Délai d'accès
Votre formation peut démarrer sous 15 jours à 1 mois après validation du devis, selon vos disponibilités et celles de votre équipe. Un délai plus court peut être étudié en cas d'urgence.
Évaluation des acquis
Chaque formation se termine par une auto-évaluation, des mises en situation pratiques évaluées, et la remise d'une attestation mentionnant les compétences acquises. Un questionnaire de satisfaction est également recueilli à chaud, dont les résultats servent à améliorer en continu le contenu et la pédagogie.
Accessibilité
Les formations peuvent être adaptées aux personnes en situation de handicap. Contactez-moi directement pour étudier ensemble les aménagements nécessaires.
Prérequis
Aucun prérequis spécifique — la formation s'adresse à toute personne en poste ou en devenir sur le métier concerné.
Le parcours complet
Cinq modules en visio, avec l'approche PCM®.
Relation client, vente & conseil, management, IA au service de l'institut, esthétique & bien-être : un parcours progressif, tous les lundis, au choix le matin de 9 h à 13 h ou l’après-midi de 14 h à 18 h.
Planning des sessions
Deux sessions par an · les lundis · 9 h-13 h ou 14 h-18 h (au choix)
Session 1 — janvier à juin
- JanvierModule 1
- FévrierModule 2
- MarsModule 3
- AvrilModule 4
- MaiModule 5
- JuinImmersion
Session 2 — octobre à mars
- OctobreModule 1
- NovembreModule 2
- DécembreModule 3
- JanvierModule 4
- FévrierModule 5
- MarsImmersion
Dates précises confirmées à l’inscription · groupes de 8 personnes maximum.
Et maintenant
Révéler l'humain
derrière la beauté.
30 minutes offertes pour clarifier votre situation et tracer la suite ensemble.
Vous êtes hors secteur beauté ? Voir l'espace tous secteurs