B.01
Communication professionnelle et relation client (PCM®)
Adapter votre communication à vos clientes et collaborateurs avec la méthode PCM® et fidéliser durablement.
Espace beauté & bien-être
Révéler l'humain
derrière la beauté.
Formation, coaching et expertise terrain pour les professionnels de la coiffure, de l'esthétique et du bien-être qui veulent transformer leur relation client et révéler leurs équipes.
Formatrice… et gérante de salon
Je dirige Hair Institut, mon salon de coiffure à Cugnaux. Ce que je vous transmets, je l'applique chaque jour avec mon équipe et mes clientes.
Découvrir Hair Institut →Nouveau · ateliers courts en visio
Les Lundis de la Relation Client
Six ateliers indépendants de 4 h, en visioconférence collective, le lundi : comprendre vos clientes, vendre sans forcer, répondre aux objections prix, désamorcer les tensions, fidéliser. 72 € net de taxes par participant et par atelier, sans pack ni obligation.
Découvrir les ateliersNouveautés 2026
Six formations pour votre secteur.
B.02
Diagnostic client et gestion des oppositions
Le diagnostic technique vous aide à savoir ce dont votre cliente a besoin. Le diagnostic relationnel vous aide à trouver les bons mots, à mieux la conseiller et à répondre à ses objections.
14h · 2 lundis · présentiel ou distanciel
Tarif net de taxes, sur devis personnalisé
Demander un devis DétailsB.03
Vente et conseil client
Développer une posture de vente-conseil qui comprend chaque cliente et transforme l'échange en relation durable.
B.04
Management et leadership
Adopter une posture managériale ajustée à chaque membre de votre équipe et mener vos entretiens avec assurance.
B.05
Gestion de conflit et communication en situation à enjeux
Identifier les signaux avant-coureurs, adopter une posture assertive et désamorcer les tensions avant qu'elles n'éclatent.
B.06
Intelligence artificielle au service de l'activité
Gagner du temps, créer vos contenus et attirer de nouvelles clientes grâce à l'IA — simplement, utilement et éthiquement.
23h · 4 séances en visio + 1 journée en présentiel
900 € net de taxes par personne
Autres formations et groupes : devis personnalisé selon la durée, le nombre de participants et le lieu.
Demander un devisInformations pratiques
Numéro de déclaration d'activité
76 31 11054 31 (DREETS Occitanie). Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'État.
Et le financement ?
Tarif net de taxes, établi sur devis personnalisé selon la durée, le nombre de participants (jusqu'à 12) et le lieu (présentiel ou visio)
Parcours beauté & bien-être : 900 € net de taxes par personne · Intelligence artificielle au service de l'activité : 900 € net de taxes par personne · Inventaire PCM® : 200 € net de taxes par personne
Autres formations et groupes : devis personnalisé selon la durée, le nombre de participants et le lieu.
Financement possible selon votre situation : n'hésitez pas à me contacter.
Pas besoin de monter un dossier : nous construisons ensemble la formation adaptée à votre équipe, et je vous transmets un devis clair. Une question sur votre situation ? Parlons-en.
Organiser une journéeDélai d'accès
Accès à la formation au plus tard 1 mois après validation du devis.
Évaluation des acquis
Chaque formation se termine par une auto-évaluation, des mises en situation pratiques évaluées, et la remise d'une attestation mentionnant les compétences acquises. Un questionnaire de satisfaction est également recueilli à chaud, dont les résultats servent à améliorer en continu le contenu et la pédagogie.
Accessibilité
Les formations peuvent être adaptées aux personnes en situation de handicap. Contactez-moi directement pour étudier ensemble les aménagements nécessaires.
Prérequis
Aucun prérequis spécifique — la formation s'adresse à toute personne en poste ou en devenir sur le métier concerné.
Le parcours complet
Un parcours en visio, avec l'approche PCM®
Relation client, vente et conseil, management, l'IA au service du salon : un parcours progressif, les lundis en visio, le matin ou l'après-midi au choix. Durée totale : 23 heures — 16 h en visio (4 modules de 4 h) + 7 h de présentiel (1 journée d'immersion).
900 € net de taxes par personne
Autres formations et groupes : devis personnalisé selon la durée, le nombre de participants et le lieu.
Le parcours en bref
Module 1 — Communication professionnelle et relation client (PCM®) — 4 h en visio
1 h Les 6 profils PCM® et leurs modes de communication. 1 h Reconnaître le profil d'une cliente ou d'un collaborateur (indices observables). 1 h 30 Adapter son message et désamorcer une tension en salon. 30 min Plan d'action.
Module 2 — Vente et conseil client (+ PCM®) — 4 h en visio
1 h Les étapes de l'entretien de vente-conseil. 1 h Poser les bonnes questions pour identifier le besoin. 1 h 30 Proposer, traiter une objection et conclure sans forcer, selon le profil de la cliente. 30 min Plan d'action.
Module 3 — Management et leadership (+ PCM®) — 4 h en visio
1 h Le rôle du responsable d'équipe en institut ou salon. 1 h Leviers de motivation par profil PCM®. 1 h 30 Fixer un objectif, déléguer, mener un entretien de feedback. 30 min Plan d'action.
Module 4 — L'IA au service du salon — 4 h en visio
1 h Possibilités, limites et usage responsable de l'IA. 1 h Écrire de bonnes consignes (prompts). 1 h 30 Créer un texte, un visuel ou une publication pour son activité. 30 min Repérer une tâche à automatiser.
Journée d'immersion — Ancrer et aller plus loin — 7 h en présentiel
Mise en pratique de l'ensemble du parcours sur ses propres situations de travail : jeux de rôle, production de contenus avec l'IA, retours d'expérience et plan d'action personnel.
Durée totale : 23 h — 16 h en visio + 7 h en présentiel.
Planning des sessions
Des sessions régulières tout au long de l'année, les lundis en visio, le matin ou l'après-midi au choix, complétées par une journée d'immersion en présentiel (7 h) pour pratiquer. Durée totale du parcours : 23 heures (16 h en visio + 7 h en présentiel). Les dates précises vous sont confirmées à l'inscription.
Et maintenant
Révéler l'humain
derrière la beauté.
30 minutes offertes pour clarifier votre situation et tracer la suite ensemble.
Nouveau : un lundi par mois, une visio gratuite pour les pros de la beauté. Découvrir Déclic Pro Beauté
Vous êtes hors secteur beauté ? Voir l'espace tous secteurs