PCM® en action · Atelier 20
Adapter sa communication à son interlocuteur
Pourquoi un même message est-il compris différemment selon les personnes ?
Un même message ne produit pas le même effet selon la personne qui le reçoit. Apprenez à repérer ce qui filtre la compréhension et à formuler votre message pour qu'il soit réellement reçu.
Durée
4 heures, de 9 h à 13 h
Jour
Le lundi
Format
Visioconférence collective (Zoom)
Tarif unique
72 € net de taxes par participant et par atelier
Objectif pédagogique
Adapter sa communication aux besoins de l'échange professionnel.
Compétences visées
- Identifier les facteurs qui influencent la compréhension.
- Reconnaître les différences de perception.
- Adapter la formulation d'un message.
- Vérifier la compréhension de son interlocuteur.
Programme de la session — 4 heures
9 h – 9 h 45 · Ce qui filtre la réception d'un message
Ouverture par une mise en situation : la même consigne professionnelle est transmise à trois personnes et provoque trois réponses différentes. Le groupe relève ce qui a changé — les mots, le contexte, le niveau de détail, la posture — et identifie les facteurs de compréhension qui ont joué.
Méthode / outil mobilisé : Analyse de situations en petit groupe
9 h 45 – 10 h 45 · Reconnaître les différences de perception
Chacun raconte un échange réussi ou manqué. Le groupe classe les écarts constatés : information attendue, rythme, niveau de détail, canal choisi. La distinction entre ce qui est dit et ce qui est perçu devient explicite et partageable.
Méthode / outil mobilisé : Échanges guidés et tableaux de comparaison
11 h – 12 h · Adapter la formulation d'un message
À partir de messages réels apportés par les participants — consigne, compte rendu, refus, relance — chacun reformule son message pour un interlocuteur précis, le teste en jeu de rôle, puis l'ajuste d'après le retour reçu.
Méthode / outil mobilisé : Jeux de rôle et reformulations en binômes
12 h – 13 h · Vérifier la compréhension
Entraînement aux questions de vérification qui ne blessent pas : faire reformuler, confirmer l'accord, annoncer la suite. Chaque participant repart avec un message professionnel qu'il a lui-même adapté et validé.
Méthode / outil mobilisé : Entraînement individuel et retour du groupe
Méthodes et support remis
Méthodes : Analyse de situations, reformulations et jeux de rôle.
Outil remis au participant : Grille d'adaptation de la communication.
Évaluation des acquis
Mise en situation finale : chaque participant transmet un message professionnel à un interlocuteur joué par le groupe, puis vérifie la compréhension obtenue. La grille d'adaptation est remplie pendant la session et remise en fin d'atelier. Un point écrit est proposé quinze jours après pour mesurer ce qui a été appliqué.
Prérequis
Aucune connaissance préalable de la PCM® n'est nécessaire pour participer à ces ateliers.
Dates de cet atelier
lundi 7 juin 2027
Adapter sa communication à son interlocuteur
4 heures en visio, de 9 h à 13 h · 72 € net de taxes par participant et par atelier
12 places maximum
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