Relation Client · Atelier 1
Ce que votre cliente ne vous dit pas
Et si les difficultés de communication ne venaient pas toujours de ce que l'on dit, mais de ce que l'on ne dit pas ?
Derrière un « je vais réfléchir » ou un silence se cache souvent un besoin non exprimé. Apprenez à repérer les signaux faibles et à poser les questions qui font parler vraiment.
Durée
4 heures, de 9 h à 13 h ou de 14 h à 18 h selon la date
Jour
Le lundi
Format
Visioconférence collective (Zoom)
Tarif unique
72 € net de taxes par participant et par atelier
Objectif pédagogique
Développer votre capacité à écouter, questionner et comprendre votre interlocuteur sans interpréter à sa place, pour construire des relations professionnelles plus sereines et efficaces.
Compétences visées
- Repérer les attentes et les besoins non exprimés derrière un silence, une hésitation ou un refus.
- Identifier comment vos perceptions influencent vos échanges.
- Reconnaître les malentendus avant qu'ils ne deviennent des tensions.
- Poser les questions qui font émerger les besoins réels et adapter votre communication en restant authentique.
Programme de la session — 4 heures
9 h – 9 h 45 · Au-delà des mots : ce qui ne se dit pas
Ouverture sur des situations réelles : un silence, une hésitation, un refus, une réaction inattendue. Le groupe repère ce qui peut se cacher derrière — attentes, besoins, incompréhensions non exprimées — et pourquoi nous n'exprimons pas toujours nos véritables attentes.
Méthode / outil mobilisé : Analyse de situations en petit groupe
9 h 45 – 10 h 45 · Nos perceptions, ces filtres invisibles
Comment nos perceptions influencent nos échanges. Chacun travaille sur un échange réussi ou manqué pour distinguer ce qui est dit, ce qui est perçu et ce qui est interprété — et comprendre son interlocuteur sans interpréter à sa place.
Méthode / outil mobilisé : Exercices de perception et échanges guidés
11 h – 12 h · Émotions et comportements : lire les signaux
Ce que les émotions et les comportements peuvent nous apprendre sur une situation. Mises en situation pour reconnaître les malentendus avant qu'ils ne deviennent des tensions.
Méthode / outil mobilisé : Mises en situation et débriefings collectifs
12 h – 13 h · Poser les bonnes questions et adapter sa communication
Questionner pour mieux comprendre les besoins de l'autre, vérifier sa compréhension et adapter sa communication tout en restant authentique. Chacun repart avec sa grille de questions et un plan d'action pour son quotidien.
Méthode / outil mobilisé : Jeux de rôle et plan d'action individuel
Méthodes et support remis
Méthodes : Situations professionnelles concrètes, échanges guidés et mises en pratique, dans un format vivant et participatif.
Outil remis au participant : Grille de questions pour faire émerger les besoins non exprimés.
Évaluation des acquis
Mise en situation finale : chaque participant conduit un échange en appliquant l'écoute, le questionnement et la vérification de compréhension, avec un retour du groupe et de la formatrice.
Prérequis
Aucun prérequis : l'atelier s'adresse à toute personne souhaitant améliorer ses relations professionnelles.
Dates de cet atelier
lundi 16 novembre 2026
Ce que votre cliente ne vous dit pas
4 heures en visio, de 9 h à 13 h · 72 € net de taxes par participant et par atelier
12 places maximum
S'inscrire à cette sessionlundi 22 février 2027
Ce que votre cliente ne vous dit pas
4 heures en visio, de 9 h à 13 h · 72 € net de taxes par participant et par atelier
12 places maximum
S'inscrire à cette sessionlundi 17 mai 2027
Ce que votre cliente ne vous dit pas
4 heures en visio, de 9 h à 13 h · 72 € net de taxes par participant et par atelier
12 places maximum
S'inscrire à cette session
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