PCM® en action · Atelier 21
Comprendre les besoins qui influencent les comportements
Pourquoi certaines réactions nous surprennent-elles ou nous déstabilisent-elles ?
Une réaction qui vous surprend cache presque toujours un besoin non exprimé. Apprenez à lire ce qui se joue dans un échange pour répondre de façon plus constructive.
Durée
4 heures, de 9 h à 13 h
Jour
Le lundi
Format
Visioconférence collective (Zoom)
Tarif unique
72 € net de taxes par participant et par atelier
Objectif pédagogique
Comprendre l'influence des besoins psychologiques sur les interactions professionnelles.
Compétences visées
- Identifier les besoins exprimés dans une situation.
- Distinguer comportement observable et interprétation.
- Adapter sa réponse relationnelle.
- Favoriser des échanges plus constructifs.
Programme de la session — 4 heures
9 h – 9 h 45 · Séparer ce que je vois de ce que j'interprète
Un même fait professionnel est décrit par deux personnes. Le groupe relève ce qui est observable — les mots, le délai, l'acte — et ce que chacun y ajoute. L'exercice pose la distinction entre comportement observable et interprétation.
Méthode / outil mobilisé : Étude de cas projetée
9 h 45 – 10 h 45 · Repérer les besoins en jeu
À partir des situations apportées par les participants, chacun cherche quel besoin s'exprime : être considéré, être écouté, être reconnu, garder sa marge de manœuvre, être soutenu. La fiche d'analyse sert de support pour rester dans les faits et ne pas glisser vers le jugement.
Méthode / outil mobilisé : Échanges guidés en binômes
11 h – 12 h · Adapter sa réponse relationnelle
Pour chaque situation, le groupe propose trois réponses possibles et en teste une à voix haute. Chacun choisit celle qui lui correspond et la reformule avec ses propres mots, pour ne pas repartir avec une formule toute faite.
Méthode / outil mobilisé : Jeux de rôle et entraînement à la reformulation
12 h – 13 h · Rendre l'échange constructif
Mise en situation finale : chacun conduit un échange difficile face à un besoin identifié en face de lui. Le groupe donne un retour sur la réponse relationnelle apportée et sur l'effet produit.
Méthode / outil mobilisé : Mises en situation et retour collectif
Méthodes et support remis
Méthodes : Études de cas, échanges guidés et exercices d'observation.
Outil remis au participant : Fiche d'analyse des besoins et comportements.
Évaluation des acquis
Chaque participant analyse une situation réelle à l'aide de la fiche : besoin repéré, partie observable, réponse choisie. La fiche est remise en fin de session et un point écrit est proposé quinze jours après pour vérifier l'usage fait sur le terrain.
Prérequis
Aucune connaissance préalable de la PCM® n'est nécessaire pour participer à ces ateliers.
Dates de cet atelier
lundi 21 juin 2027
Comprendre les besoins qui influencent les comportements
4 heures en visio, de 9 h à 13 h · 72 € net de taxes par participant et par atelier
12 places maximum
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