PCM® en action · Atelier 23
Transformer les incompréhensions en dialogue constructif
Comment rétablir un échange lorsqu'une conversation devient difficile ?
Une conversation qui dérape n'est pas une conversation perdue. Apprenez à clarifier les intentions, à pratiquer l'écoute et à reconstruire un échange professionnel.
Durée
4 heures, de 9 h à 13 h
Jour
Le lundi
Format
Visioconférence collective (Zoom)
Tarif unique
72 € net de taxes par participant et par atelier
Objectif pédagogique
Analyser une situation d'incompréhension et mettre en œuvre une communication adaptée.
Compétences visées
- Identifier les obstacles à la communication.
- Clarifier les intentions et les messages.
- Pratiquer l'écoute et la reformulation.
- Construire une réponse professionnelle.
Programme de la session — 4 heures
9 h – 9 h 45 · Nommer les obstacles
Une incompréhension réelle est racontée par l'un des participants. Le groupe cherche ce qui a bloqué : information manquante, supposition, mots flous, contexte, urgence. Les obstacles sont écrits puis classés.
Méthode / outil mobilisé : Analyse collective d'un cas
9 h 45 – 10 h 45 · Clarifier intentions et messages
Chacun sépare son intention de son message : ce que je voulais, ce que j'ai dit, ce qui a été entendu. L'exercice montre l'écart entre les trois et apprend à le combler par une phrase de clarification.
Méthode / outil mobilisé : Exercice d'écriture et restitution
11 h – 12 h · Écouter et reformuler
Entraînement à l'écoute active : reformuler avant de répondre, faire préciser, vérifier sans interpréter. Les binômes travaillent sur des situations bloquées apportées par le groupe.
Méthode / outil mobilisé : Mises en situation en binômes
12 h – 13 h · Construire une réponse professionnelle
Chacun conduit un échange de rétablissement avec la trame de résolution : fait, effet, intention, demande, accord. Le groupe ajuste la réponse apportée et vérifie qu'elle reste professionnelle.
Méthode / outil mobilisé : Entraînement au dialogue et retour collectif
Méthodes et support remis
Méthodes : Mises en situation, analyse collective et entraînement au dialogue.
Outil remis au participant : Trame de résolution d'une incompréhension.
Évaluation des acquis
Chaque participant mène un échange de rétablissement complet à l'aide de la trame de résolution, du fait initial jusqu'à l'accord trouvé. Le groupe valide la clarté et le professionnalisme de la réponse. La trame est remise en fin de session, avec un point écrit quinze jours après.
Prérequis
Aucune connaissance préalable de la PCM® n'est nécessaire pour participer à ces ateliers.
Dates de cet atelier
lundi 19 juillet 2027
Transformer les incompréhensions en dialogue constructif
4 heures en visio, de 9 h à 13 h · 72 € net de taxes par participant et par atelier
12 places maximum
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