Programme de formation
Gestion de conflit et communication en situation à enjeux
Découvrez notre formation
Une formation pour apprendre à désamorcer les tensions avant qu'elles n'éclatent, et transformer les situations difficiles en échanges constructifs.
À qui s'adresse cette formation
Managers, dirigeants, équipes en entreprise, professionnels de la beauté et du bien-être confrontés à des situations relationnelles sensibles.
Les objectifs de votre formation
- ●Identifier les mécanismes et les signaux avant-coureurs d'un conflit
- ●Comprendre l'origine des tensions selon les modèles PCM® en présence
- ●Adopter une posture assertive en situation de tension
- ●Mettre en œuvre des techniques de désamorçage et de médiation
- ●Transformer un conflit en opportunité de clarification et d'amélioration de la relation
Le programme complet de votre formation
Module 1
Comprendre le conflit
Mécanismes du conflit, signaux avant-coureurs, cycle de l'escalade (apports théoriques, étude de cas).
Module 2
Les modèles PCM® en situation de tension
Signaux de stress selon les modèles PCM®, sources de mécommunication (questionnaire PCM®, mise en situation).
Module 3
Adopter une posture assertive
Techniques d'assertivité, gestion des émotions en situation de tension (jeux de rôle, débriefing collectif).
Module 4
Désamorcer et médier
Techniques de désamorçage, posture de médiateur, sortie de crise (mise en situation, plan d'action individuel).
Prérequis à l'entrée en formation
Aucun prérequis spécifique.
Modalités pédagogiques et suivi de votre formation
Formation de 28 heures, en présentiel (intra-entreprise, Toulouse/Cugnaux, groupe jusqu'à 12 participants) ou en distanciel en visio, répartie en sessions de 2 à 4 heures.
Mises en situation et jeux de rôle en sous-groupes, plan d'action individuel remis en fin de formation.
Évaluer vos compétences en fin de formation
Évaluation des acquis en cours et en fin de formation, portant sur votre capacité à désamorcer une situation de tension et à adopter une posture assertive en situation professionnelle.
Formation accessible aux personnes en situation de handicap
Nos formations sont adaptables aux situations de handicap. Contactez-nous pour étudier ensemble les aménagements possibles. Référent handicap : Peggy Molinié.
Réussir votre parcours de formation
À l'issue de la formation, une attestation de fin de formation et un certificat de réalisation vous sont remis.
Tarif et délai d'accès
- Durée
- 28 heures
- Tarif
- 700 € en distanciel, 900 € en présentiel
- Délai d'accès
- 2 à 4 semaines selon disponibilité, à réception de la demande
N° de déclaration d'activité : 76 31 11054 31 (DREETS Occitanie). Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'État.