Vente et conseil client

Une formation pour développer une véritable posture de vente-conseil, capable de comprendre chaque client et d'adapter son approche pour transformer l'échange en relation durable.

Conseillers de vente, professionnels de la beauté et du bien-être, toute personne en contact avec une clientèle à conseiller et fidéliser.

• ●Maîtriser les étapes clés de l'entretien de vente, de l'accueil à la conclusion, en tenant compte du modèle PCM® du client
• ●Identifier les besoins et motivations d'achat du client avec le modèle PCM®
• ●Identifier sa propre posture face au client et l'adapter selon son modèle PCM®
• ●Résoudre une objection avec assurance en tenant compte de son interlocuteur et de sa propre gestion du stress
• ●Fidéliser le client au-delà de l'acte de vente en ajustant durablement sa posture à chaque modèle PCM® rencontré

1. Module 1

   Les fondamentaux de la vente-conseil

   Étapes de l'entretien de vente, posture et écoute active, premiers repères sur les modèles PCM® (apports théoriques, autodiagnostic PCM®).

2. Module 2

   Comprendre les besoins du client

   Techniques de découverte, repérage des modèles PCM® (étude de cas, mise en situation).

3. Module 3

   Identifier sa posture et gérer son stress face à l'objection

   Repérer sa propre posture, techniques de gestion du stress en situation de vente, résolution de l'objection en tenant compte du modèle PCM® de son interlocuteur (jeux de rôle, débriefing collectif).

4. Module 4

   Conclure et fidéliser

   Techniques de closing adaptées au modèle PCM® du client, création d'une relation client durable (mise en situation, plan d'action individuel).

Aucun prérequis spécifique.

Formation de 28 heures, en présentiel (intra-entreprise, Toulouse/Cugnaux, groupe jusqu'à 12 participants) ou en distanciel en visio, répartie en sessions de 2 à 4 heures.

Études de cas issus de votre secteur d'activité, mises en situation et jeux de rôle en sous-groupes.

Évaluation des acquis en cours et en fin de formation, portant sur la maîtrise des techniques d'entretien de vente et votre capacité à adapter votre argumentaire en situation professionnelle.

Nos formations sont adaptables aux situations de handicap. Contactez-nous pour étudier ensemble les aménagements possibles. Référent handicap : Peggy Molinié.

À l'issue de la formation, une attestation de fin de formation et un certificat de réalisation vous sont remis.

Durée

28 heures

Tarif

700 € en distanciel, 900 € en présentiel

Délai d'accès

2 à 4 semaines selon disponibilité, à réception de la demande

N° de déclaration d'activité : 76 31 11054 31 (DREETS Occitanie). Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'État.